Cómo funciona, paso a paso
Lo que hace el cliente
- Escanea el QR de tu local con la cámara del móvil.
- Se registra en el navegador con sus datos básicos y acepta las condiciones del programa.
- Pulsa «Añadir a Apple Wallet» o «Guardar en Google Wallet».
- En la siguiente visita abre la cartera del móvil y enseña el QR al pagar.
Lo que hace el negocio
- Configura el programa (puntos o sellos, recompensas, niveles) en el panel.
- Imprime el QR de alta y lo pone en mesas, barra o mostrador.
- Suma puntos o sellos escaneando el QR del cliente con la app escáner, o automáticamente con cada ticket si cobra con Ágora TPV.
- Ve desde el panel quién vuelve y quién lleva tiempo sin venir.
Wallet, app propia o tarjeta de cartón
Las tres opciones sirven para fidelizar. Lo que cambia es cuánto le cuesta al cliente empezar y cuánto sabes tú después.
| Pase de Wallet | App propia | Cartón | |
|---|---|---|---|
| Lo que tiene que hacer el cliente | Escanear un QR y pulsar «Añadir» | Buscar la app, descargarla, crear cuenta | Nada, pero llevarla encima |
| Se pierde o se olvida | Rara vez: está en el móvil | Se borra cuando falta espacio | Con frecuencia |
| Coste para el negocio | Incluido en la suscripción | Desarrollo y mantenimiento propios | Imprenta, poco |
| Datos de quién vuelve | Sí | Sí | No |
| Se puede falsificar | No: el saldo está en el sistema | No | Sí, con un sello parecido |
| Saldo siempre al día | En la tarjeta web; el pase, al volver a añadirlo | Sí | Sí, a la vista |
Una app propia tiene sentido para cadenas grandes con mucho presupuesto. Para un negocio de barrio, el Wallet consigue casi lo mismo sin el coste.
Qué pasa con el saldo después de cada compra
Los puntos o sellos se guardan en el sistema, no en el móvil. Por eso nadie puede inventárselos ni imitar un sello. La tarjeta web del cliente muestra siempre el saldo exacto, en el momento.
El pase de Wallet, hoy, muestra el saldo que había cuando se añadió y no se actualiza solo en segundo plano. Para tenerlo al día, el cliente vuelve a añadirlo desde su tarjeta web (el reverso del pase enlaza a ella). Lo contamos porque es la pregunta que más nos hacen y preferimos que lo sepas antes de empezar. Lo importante, el QR para sumar y canjear, funciona siempre.
Límites que conviene conocer
- Apple Wallet es solo para iPhone y Google Wallet para Android; quien no use ninguna de las dos tiene la tarjeta en el navegador.
- El Wallet no hace que el cliente vuelva por sí solo: lo que lo trae de vuelta es un premio que le apetezca y alguien que se lo recuerde.
- Para avisar a quien deja de venir necesitas campañas por WhatsApp, SMS o email, que se pagan con saldo prepago.
- Al registrarse el cliente acepta el tratamiento de sus datos; sin ese consentimiento no puedes enviarle comunicaciones comerciales.
Preguntas frecuentes sobre la tarjeta en Wallet
¿Mis clientes necesitan descargar una app para tener la tarjeta en el Wallet?+
No. Apple Wallet viene instalada en el iPhone y Google Wallet está disponible en la mayoría de móviles Android. El cliente escanea el QR de tu local, se registra en el navegador y pulsa el botón para añadir la tarjeta. No hay que buscar ni instalar ninguna app de tu negocio.
¿Qué datos aparecen en el pase de Wallet?+
El nombre del negocio, el nombre del cliente, su saldo de puntos o sellos, su nivel y su número de socio, además del QR que escanea el personal. En el reverso hay un enlace a la tarjeta web. No contiene datos de pago: es una tarjeta de socio, no una tarjeta bancaria.
¿El saldo del Wallet se actualiza solo después de cada compra?+
Hoy no en segundo plano. El pase muestra el saldo del momento en que se añadió; el saldo exacto está siempre en la tarjeta web del cliente, que se abre desde el propio pase. Para ver el pase al día basta con volver a añadirlo desde esa tarjeta. El QR sigue funcionando igual.
¿Qué pasa si el cliente no usa el Wallet?+
No pasa nada: la tarjeta funciona igual desde el navegador del móvil, con su QR y su saldo. Mucha gente prefiere guardarla como acceso directo o abrirla desde el enlace del registro. El Wallet es una comodidad, no un requisito para sumar puntos ni para canjear.
¿Sirve para tarjetas de sellos además de puntos?+
Sí. Si tu programa usa el formato de sellos, el pase muestra los sellos en lugar de los puntos. Es una opción habitual en cafeterías, panaderías y bares, donde el cliente entiende mejor «te faltan tres cafés» que un número de puntos.
¿Cuánto cuesta ofrecer la tarjeta en Apple Wallet y Google Wallet?+
Está incluido en todos los planes de LoyaltyAI, desde Esencial a 9,90 € al mes sin IVA (un local, hasta 500 miembros). No hay plan gratis, pero puedes probar Pro 30 días sin tarjeta y comprobar cómo lo ven tus clientes en su móvil.
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