Lo que resuelve un programa de fidelización
Cada local fideliza por su cuenta
Tarjetas distintas, premios distintos y ningún dato en común. La marca promete una cosa y cada local cumple otra.
El cliente del grupo no es reconocido
Quien desayuna en un local y cena en otro debería sumar en los dos. Con puntos compartidos, lo que gana en uno lo canjea en cualquiera.
Desplegar a ciegas en todos los locales
Lanzar un programa en veinte locales a la vez multiplica los errores. Un piloto en un local te deja ajustar premios y formación antes de extenderlo.
Ejemplo de programa
Formato recomendado: Puntos. Todo es configurable desde tu panel.
Cómo funciona
- Piloto: arrancas en un local durante unas semanas, ajustas la regla de puntos y las recompensas y formas a ese equipo.
- Despliegue: añades el resto de locales al grupo; el cliente usa la misma tarjeta con la marca común en todos.
- Seguimiento: el panel de grupo muestra altas, puntos y canjes de cada local, para comparar y corregir.
Ideas de recompensas
- ✓Recompensas comunes canjeables en cualquier local
- ✓Niveles bronce, plata y oro con el gasto de todo el grupo
- ✓Tarjetas regalo válidas en todos los locales
- ✓Regalo de cumpleaños automático, se celebre donde se celebre
Funciones pensadas para franquicias y grupos
Puntos compartidos entre locales
El cliente gana puntos en un local y los canjea en otro del grupo, con un solo saldo y una sola tarjeta.
Panel de grupo con datos por local
La central ve las cifras de cada local y del conjunto; cada encargado sigue trabajando en el suyo.
Ágora en cada local
En los locales que cobran con Ágora los puntos se suman solos con cada ticket. Donde no, el personal usa la app escáner.
Precio que baja por local
Multilocal: 29,90 € al mes con el primer local y 19,90 € (2.º-5.º), 16,90 € (6.º-10.º) y 12,90 € (11.º en adelante) por local, sin IVA.
¿Usas Ágora TPV? Los puntos se suman solos con cada ticket: ver integración con Ágora. ¿Sin TPV compatible? La app escáner calcula los puntos a partir del importe.
Preguntas frecuentes: fidelización para franquicias y grupos
¿Cuánto cuesta un programa de fidelización para una franquicia?+
Con el plan Multilocal, 29,90 € al mes incluye el primer local con todo Pro. Cada local adicional cuesta 19,90 € (del 2.º al 5.º), 16,90 € (del 6.º al 10.º) y 12,90 € (del 11.º en adelante). Con 5 locales son 109,50 € al mes y con 10, 194 €, sin IVA.
¿El cliente puede sumar en un local y canjear en otro?+
Sí. En el plan Multilocal los puntos se comparten entre todos los locales del grupo: el cliente tiene una sola tarjeta y un solo saldo, y canjea sus recompensas en el local que prefiera. Los niveles también se calculan con su gasto en todo el grupo.
¿Por qué empezar con un piloto en un solo local?+
Porque las recompensas, la regla de puntos y el discurso del personal casi siempre se ajustan tras las primeras semanas. Corregirlo en un local es barato; corregirlo en veinte, no. Cuando el piloto funciona, extiendes el programa al resto con la configuración ya probada.
¿Qué pasa si no todos los locales tienen el mismo TPV?+
No es un problema. En los locales con Ágora los puntos se suman solos con cada ticket. En los demás, el personal escanea el QR del cliente con la app escáner e introduce el importe. Con SumUp, Square o Glop hay conexión disponible, pero los puntos no se suman de forma automática.
¿La central ve los datos de cada franquiciado?+
Sí. El panel de grupo muestra altas, puntos emitidos y canjes por local y del conjunto, para comparar locales y detectar cuál necesita ayuda. Si además quieres la cuenta de resultados por local y las compras centralizadas, eso lo hace NUMIQA, de la misma empresa.
¿Los clientes necesitan una app de la franquicia?+
No. Se unen escaneando un QR en cualquier local, desde el navegador del móvil, y guardan la tarjeta con la marca del grupo en Apple Wallet o Google Wallet. La tarjeta está en español, inglés, portugués e italiano, útil en zonas con turismo.
Para profundizar: Guía: programa de fidelización para franquicias de hostelería
Resultados reales: cómo Tom Brown's Magaluf superó los 5.000 miembros
Otros sectores: Restaurantes · Cafeterías · Bares · Panaderías y pastelerías · Peluquerías y barberías · Centros de estética y spas · Supermercados y alimentación · Gimnasios y centros deportivos
Empieza hoy tu programa de fidelización para franquicias y grupos
Pruébalo 30 días gratis, sin tarjeta, o déjanos la configuración completa con el onboarding profesional.