El reto: fidelizar a una clientela que está de paso
En Magaluf la mayoría de los clientes son turistas que pasan unos días en la isla. A primera vista, un programa de fidelización no parece tener sentido para un público así. En la práctica ocurre lo contrario: durante sus vacaciones el turista vuelve varias veces al sitio donde le trataron bien, y muchos repiten destino año tras año.
La solución: alta con un QR, sin app y en su idioma
El programa de Tom Brown's funciona con el formato de puntos de LoyaltyAI. El cliente se une escaneando un QR en el local desde el navegador de su móvil, sin descargar ninguna aplicación, y ve su tarjeta en su idioma. Puede guardarla en Apple Wallet o Google Wallet para tenerla siempre a mano.
Los puntos se suman automáticamente con cada ticket gracias a la integración con Ágora TPV: el equipo de sala no tiene que hacer nada extra, y cada visita queda registrada con su importe.
Una clientela internacional, medida por fin
Por primera vez el restaurante sabe exactamente de dónde vienen sus clientes fieles:
Con un 71% de miembros británicos, poder comunicarse con ellos en inglés —y segmentar campañas por idioma y país— es clave para atraerlos de vuelta en su próxima visita a Mallorca.
Niveles que premian a los mejores clientes
El programa usa los tres niveles de LoyaltyAI, que suben automáticamente según el gasto acumulado:
Bronce
4493
82% de los miembros
Plata
693
13% de los miembros
Oro
313
6% de los miembros
Más de 1.000 clientes ya han alcanzado los niveles plata u oro: son los que más gastan y los que más recomiendan el restaurante, y ahora el negocio puede reconocerlos y tratarlos como tales.
Lo que puede aprender tu negocio
- Un programa de fidelización funciona también con clientes de paso si el alta dura segundos y no exige descargar una app.
- Conectar el TPV elimina el trabajo manual y hace que todas las visitas sumen, no solo las que alguien recuerda registrar.
- Los datos de miembros —país, idioma, nivel, gasto— son un activo que el negocio antes no tenía.
¿Tienes un restaurante? Mira cómo aplicarlo en tu caso: programa de fidelización para restaurantes.