Qué debe tener un software de fidelización: checklist
Imprímela y llévala a cualquier demo. La tercera columna es la pregunta que conviene hacer al proveedor.
| Qué comprobar | Por qué importa | Pregunta al proveedor |
|---|---|---|
| Alta sin descargar una app | Cada paso extra pierde clientes en la caja. Un QR y el navegador del móvil bastan. | ¿Mi cliente puede unirse sin instalar nada? |
| Tarjeta en Apple Wallet y Google Wallet | La tarjeta está donde el cliente ya guarda sus billetes y entradas, no en un cajón. | ¿El pase se ofrece en los dos sistemas? |
| Integración con tu TPV o modo autónomo | Si el camarero tiene que teclear dos veces cada importe, el programa muere en un mes. | ¿Los puntos se suman solos con mi TPV o hay que hacerlo a mano? |
| Formato que encaje con tu ticket | Sellos para compras frecuentes y parecidas; puntos por euro para tickets variables. | ¿Puedo elegir sellos o puntos y cambiar después? |
| Mensajes automáticos | El cumpleaños y el aviso a quien lleva semanas sin venir hacen el trabajo que nadie tiene tiempo de hacer. | ¿Qué automatizaciones incluye y en qué plan? |
| Canales que tus clientes leen | WhatsApp, SMS y email no cuestan lo mismo ni llegan igual. Conviene saber el precio por envío. | ¿Cuánto cuesta cada mensaje y cómo se paga? |
| Datos útiles, no solo bonitos | Lo que importa es quién vuelve, cada cuánto y quién ha dejado de venir. | ¿Puedo ver la última visita y el gasto de cada cliente? |
| RGPD y consentimiento | Para enviar comunicaciones comerciales necesitas el consentimiento del cliente y un proveedor sujeto a la normativa europea. | ¿Dónde se guardan los datos y cómo se recoge el consentimiento? |
| Varios locales, si los tienes o los tendrás | Cambiar de software al abrir el segundo local es caro y confunde a los clientes. | ¿Los puntos valen en todos mis locales? |
Tipos de programa de fidelización
Puntos por euro
El cliente suma puntos según lo que gasta y los cambia por recompensas. Premia más a quien más gasta. Encaja en restaurantes, tiendas y supermercados.
Tarjeta de sellos
Un sello por visita y un premio al completar la tarjeta. Se entiende a la primera. Encaja en cafeterías, panaderías, bares y barberías.
Niveles
Bronce, plata y oro según el gasto acumulado, con ventajas crecientes. Da al cliente fiel un trato visible sin regalar más a todos.
Cashback
Un porcentaje de cada compra vuelve como saldo para la siguiente. Muy claro para el cliente; funciona bien en comercio y alimentación.
Monedero prepago
El cliente recarga saldo y paga con él en tu local. Adelanta caja y asegura que el gasto se queda en tu negocio.
Referidos
El cliente invita a un amigo y gana premio cuando el amigo hace su primera compra. Convierte a los fieles en captadores.
Se pueden combinar: por ejemplo, puntos con niveles, o sellos con referidos. Si dudas entre los dos formatos básicos, lee sellos o puntos: cuál te conviene. Definiciones de cada término en el glosario de fidelización.
Integración con el TPV: los tres niveles
«Se integra con tu TPV» puede significar cosas muy distintas. Esta es la diferencia que más trabajo ahorra o genera en caja.
| Nivel | Cómo funciona | Ejemplo |
|---|---|---|
| Automática por ticket | El TPV envía cada ticket y los puntos se suman solos; el canje se hace en caja. | LoyaltyAI con Ágora TPV y con NUMIQA |
| Conexión disponible | El software se conecta al TPV, pero hay que confirmar con el proveedor qué se automatiza y qué no. | LoyaltyAI con SumUp, Square o Glop: los puntos no se suman solos |
| Modo autónomo | El personal escanea el QR del cliente con un móvil o tablet e introduce el importe; los puntos se calculan solos. | App escáner de LoyaltyAI, sin TPV compatible |
Si cobras con Ágora: cómo funciona la integración con MyAgoraPos (Ágora).
Cuánto cuesta un software de fidelización
Con los precios publicados por los proveedores que operan en España (consultados el 11 de octubre de 2026), el mercado se ordena más o menos así:
- Planes gratuitos: existen, pero con límites fuertes (por ejemplo, solo sellos o un número muy bajo de clientes).
- Planes de entrada: entre unos 5 y 10 € al mes.
- Planes completos: de 15 a 70 € al mes, según funciones y miembros.
- Programas del propio TPV: de 40 a 100 € al mes por punto de venta en algún caso.
- Apps a medida con tu marca: pagos iniciales de cientos o miles de euros, más una cuota mensual.
El detalle por proveedor, con fuentes, está en la comparativa de apps de fidelización en España. Además de la cuota, pregunta por el coste de los mensajes y de la puesta en marcha.
Precios de LoyaltyAI (sin IVA)
| Plan | Precio | Para quién |
|---|---|---|
| Esencial | 9,90 €/mes o 99 €/año | Un local, hasta 500 miembros, puntos o sellos, Wallet, app escáner y carta digital con QR |
| Avanzado | 19,90 €/mes o 199 €/año | Miembros ilimitados, automatizaciones, reseñas, referidos y monedero |
| Pro | 29,90 €/mes o 299 €/año | Todo lo anterior y conexión con el TPV (puntos automáticos con Ágora y NUMIQA) |
| Multilocal | 29,90 €/mes + 19,90 €, 16,90 € o 12,90 € por local según tramo | Puntos compartidos entre locales y panel de grupo con datos por local |
No hay plan gratis: hay una prueba de Pro de 30 días sin tarjeta. Mensajes con saldo prepago (SMS 0,09 €, email 0,0035 €, WhatsApp 0,12 €) y puesta en marcha profesional opcional de 150 € (pago único). Detalle en precios.
Cómo elegir en cinco pasos
- Mira tu caja, no la web del proveedor. ¿Qué TPV usas y quién cobra en hora punta? Eso decide si necesitas integración automática.
- Elige el formato por tu ticket. Compras repetidas y parecidas: sellos. Tickets variables: puntos por euro, con niveles si quieres distinguir a los mejores clientes.
- Haz la cuenta. Calcula cuántas visitas extra pagan el software y los premios con la calculadora de ROI.
- Prueba con clientes reales. Un mes de prueba en tu local dice más que cualquier demo. Si tienes varios locales, empieza por uno.
- Decide qué medirás. Altas por semana, porcentaje de clientes que repiten y canjes. Si a los tres meses no se mueven, cambia premios o discurso antes que de software.
Guías por sector: restaurantes · cafeterías · peluquerías · supermercados · franquicias y grupos
Traer al cliente de vuelta es la mitad; la otra mitad es que cada visita te deje dinero. Si lo que te quita el sueño es el food cost, las subidas de proveedores o los papeles para la gestoría, eso lo resuelve NUMIQA, de la misma empresa que LoyaltyAI. Con su suscripción, LoyaltyAI Pro va incluido.
Preguntas frecuentes sobre software de fidelización
¿Qué es un software de fidelización de clientes?+
Es una herramienta que registra a tus clientes, les da puntos, sellos o saldo por cada compra y te permite premiarlos y escribirles para que vuelvan. Sustituye a la tarjeta de cartón y a la libreta, y añade lo que estas no tienen: datos de quién repite y avisos automáticos a quien deja de venir.
¿Cuánto cuesta un software de fidelización para una pyme?+
Según los precios publicados por cada proveedor (consultados el 11 de octubre de 2026), hay planes gratuitos muy limitados, planes de entrada entre 5 y 10 € al mes, planes completos de 15 a 70 € al mes y soluciones de TPV que cobran 40-100 € por punto de venta. A eso se suman los mensajes y, a veces, la puesta en marcha.
¿Software de fidelización o app propia para mi negocio?+
Para la gran mayoría de pymes, un software con tarjeta en el Wallet. Una app propia exige que el cliente la descargue, cuesta desarrollarla y mantenerla y suele acabar borrada. Tiene sentido en cadenas grandes que ya tienen mucho tráfico y presupuesto para producto digital.
¿Necesito cambiar de TPV para usar un software de fidelización?+
No necesariamente. Lo ideal es que se integre con tu TPV para que los puntos se sumen solos, pero muchos funcionan también en modo autónomo: el personal escanea el QR del cliente con un móvil e introduce el importe. Pregunta siempre qué se automatiza con tu TPV concreto antes de contratar.
¿Qué plan gratuito tiene LoyaltyAI?+
Ninguno. LoyaltyAI ofrece una prueba del plan Pro durante 30 días, sin tarjeta, para que montes el programa completo y lo pruebes con clientes reales. Después eliges plan desde 9,90 € al mes sin IVA, o la cuenta queda en pausa sin perder los datos de tus clientes.
¿Cómo sé si un programa de fidelización me compensa?+
Haz la cuenta antes: cuántos clientes habituales tienes, cuánto gastan por visita y cuántas visitas más al mes necesitarías para pagar el software y los premios. Si con una visita extra de unos pocos clientes ya se cubre, el riesgo es bajo. La calculadora de ROI hace esta cuenta con tus cifras.
¿Qué errores son los más habituales al elegir?+
Elegir por la lista de funciones y no por lo que hará tu equipo en caja; no preguntar qué se automatiza con tu TPV; pasar por alto el coste de los mensajes; y montar recompensas tan lejanas que nadie llega a canjearlas. Un piloto de un mes con clientes reales evita casi todos.
Prueba LoyaltyAI con tus propios clientes
30 días del plan Pro gratis, sin tarjeta. Si al terminar no te convence, la cuenta queda en pausa y no pagas nada.