Qué es y qué no es
Una tarjeta de sellos digital guarda en el móvil del cliente el mismo trato que la de cartón: un sello por visita y un premio al completarla. Lo que cambia es dónde vive (en el navegador y en el Wallet, no en la cartera) y quién pone el sello (tu personal, escaneando un código, no un tampón que cualquiera puede comprar).
Lo que no hace: no arregla un mal café ni llena un local mal situado. Funciona con clientes que ya te eligen y a los que quieres dar un motivo para repetir contigo y no con el de enfrente.
Sellos o puntos: cuál te conviene
Los dos formatos están disponibles. La pregunta clave es si tus clientes compran siempre algo parecido o si el ticket varía mucho.
| Tarjeta de sellos | Puntos por euro | |
|---|---|---|
| Cómo se gana | Un sello por visita o compra (con un importe mínimo si quieres) | Puntos por cada euro gastado |
| Lo entiende el cliente | A la primera: «te faltan 3 para el café» | Necesita saber cuánto vale un punto |
| Premia al que más gasta | No: una compra de 2 € y una de 20 € valen lo mismo | Sí, de forma proporcional |
| Encaja con | Compras frecuentes y parecidas (café, pan, caña, corte de pelo) | Tickets variables (restaurante, tienda, supermercado) |
| Con Ágora TPV | Se sella con la app escáner | Se suman solos con cada ticket |
Cómo la usa el cliente y cómo se sella
Para el cliente
- Escanea el QR de la barra, la mesa o el mostrador y se registra en el navegador del móvil, sin app.
- Ve su tarjeta con los sellos como círculos y cuántos le faltan para el premio.
- Si quiere, la guarda en Apple Wallet o Google Wallet para tenerla a mano con el QR.
- La tarjeta está en español, inglés, portugués e italiano.
Para tu equipo
- Al cobrar, escanea el QR del cliente con la app escáner, en cualquier móvil o tablet.
- El sello se añade al momento y queda registrado: se acabaron los sellos imitados.
- Cuando la tarjeta está completa, el cliente lo ve en su móvil y canjea el premio en el local.
- Si cobras con Ágora TPV, valora el formato de puntos: se suman solos con cada ticket.
Un apunte honesto sobre el Wallet: el pase muestra los sellos del momento en que se añadió. El recuento al día está siempre en la tarjeta del cliente en el móvil, y el pase se refresca volviendo a añadirlo desde ella. Más detalle en tarjeta de fidelización en Apple y Google Wallet.
Cuántos sellos y qué premio poner, por sector
Cifras orientativas, no estadísticas: salen de dos reglas prácticas. El premio debería costarte en torno a un 5-10 % de lo que el cliente gasta para conseguirlo, y un cliente habitual debería completar la tarjeta en uno a tres meses. Ajusta con tu ticket medio.
| Sector | Sellos | Premio | Por qué |
|---|---|---|---|
| Cafetería | 8-10 | Un café | Con 10 sellos regalas 1 café de cada 11: menos de un 10 % de lo que gasta el cliente, y un habitual la completa en dos o tres semanas. |
| Panadería | 10 | Una barra o una pieza de bollería | Compra casi diaria y de poco importe: conviene un mínimo de compra por sello para que una barra suelta no cuente igual que el desayuno de toda la familia. |
| Bar | 8-10 | Una consumición | Igual que el café, pero el cliente viene menos días: con más de 10 sellos la tarjeta se queda a medias. |
| Peluquería o barbería | 5-6 | Un lavado, un tratamiento sencillo o un descuento en el siguiente servicio | Si el cliente viene una vez al mes, 6 sellos son medio año; con 10 tardaría casi un año y dejaría de importarle. |
| Estética y uñas | 5-8 | Un tratamiento exprés o un extra | Servicios de importe medio cada pocas semanas: el premio debe llegar antes de que la clienta cambie de centro por una oferta. |
| Gimnasio (clases sueltas o bonos) | 10 | Un batido o una clase especial | Aquí el sello premia la asistencia, que es lo que evita la baja, no el gasto. |
La cuenta, con un ejemplo
Café a 1,80 € y tarjeta de 10 sellos. Para completarla, el cliente gasta 18 €. Si el café gratis te cuesta, por ejemplo, 0,40 € en producto, el premio supone algo más del 2 % de esas ventas en coste real, y alrededor del 9 % a precio de carta. Si con la tarjeta ese cliente viene una vez más al mes, el programa se paga solo. Con la calculadora de ROI puedes hacer la cuenta con tus cifras.
Errores habituales
- Poner demasiados sellos: si el premio queda a medio año, el cliente olvida la tarjeta antes de llegar.
- Un premio vago («regalo sorpresa»): «tu 10.º café, gratis» se entiende y se desea más.
- No decirlo en caja: el cartel ayuda, pero lo que consigue altas es que el camarero lo ofrezca al cobrar.
- Dar sellos por cualquier importe en negocios de ticket muy variable: ahí encajan mejor los puntos.
Preguntas frecuentes sobre la tarjeta de sellos digital
¿Qué diferencia hay entre una tarjeta de sellos digital y una de cartón?+
La de cartón se pierde, se olvida en casa y se puede sellar con un sello parecido. La digital vive en el móvil y en el Wallet, cada sello lo añade tu personal escaneando el QR del cliente y queda registrado, y además te dice quién viene, cada cuánto y quién ha dejado de venir.
¿El cliente tiene que descargar una app para usarla?+
No. Escanea un QR en tu local y se registra desde el navegador del móvil en segundos. Después puede guardar la tarjeta en Apple Wallet o Google Wallet. Es la diferencia más importante frente a las apps de fidelización tradicionales, que obligan a descargar algo y pierden clientes por el camino.
¿Cómo se añade un sello?+
El cliente enseña el QR de su tarjeta y el personal lo escanea con la app escáner desde cualquier móvil o tablet: el sello se añade al momento y el cliente lo ve en su tarjeta. Si cobras con Ágora TPV, lo recomendable es el formato de puntos, porque se suman solos con cada ticket.
¿Se puede pasar de los sellos a los puntos más adelante?+
Sí. El formato se cambia desde la configuración del programa. Muchos negocios empiezan con sellos porque se entienden a la primera y pasan a puntos cuando quieren premiar más a quien más gasta o cuando conectan el TPV. Conviene avisar a los clientes antes del cambio.
¿Cuánto cuesta una tarjeta de sellos digital para mi negocio?+
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¿Puedo probar el formato antes de pagar nada?+
Sí, de dos maneras. Con el generador gratis diseñas e imprimes una tarjeta de sellos en papel, sin registro, para comprobar si a tus clientes les interesa. Y con la prueba de Pro de 30 días, sin tarjeta, montas la versión digital completa con Wallet y app escáner.
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