Marketing por WhatsApp para negocios: guía legal y precios

El marketing por WhatsApp para negocios funciona cuando escribes solo a clientes que te han dado permiso expreso, con mensajes útiles y pocas veces al mes. En España necesitas consentimiento previo (LSSI y RGPD), una forma sencilla de darse de baja y, si envías a muchos contactos, la plataforma oficial de WhatsApp con plantillas aprobadas por Meta, que cobra por mensaje entregado.

En resumen:

Sin consentimiento expreso no hay campaña: tener el teléfono de una reserva no te autoriza a mandar promociones.
La app WhatsApp Business sirve para atender a mano; para campañas y automatizaciones se usa la plataforma oficial (API) a través de un proveedor.
Desde el 1 de julio de 2025 Meta cobra por cada plantilla entregada, según su categoría y el país del destinatario. La tarifa de marketing en España subió el 1 de julio de 2026.
Responder a un cliente que te ha escrito, dentro de las 24 horas siguientes, no cuesta nada.
Nunca metas a clientes en un grupo de WhatsApp: la AEPD ya ha multado a negocios por hacerlo.

¿Puedo mandar promociones por WhatsApp a mis clientes?

Sí, pero solo a quien te haya dicho que sí. En España (las reglas de LatAm son otras, consulta tu ley local), se aplican dos normas a la vez:

La LSSI (Ley 34/2002), artículo 21. Prohíbe enviar comunicaciones publicitarias por correo electrónico «u otro medio de comunicación electrónica equivalente» si el destinatario no las ha pedido o autorizado expresamente. La AEPD lo aplica a mensajería del móvil: en el procedimiento PS/00285/2022 multó con 2.000 euros a una empresa por seguir enviando SMS publicitarios a un cliente que había pedido la baja. Hay una excepción para clientes con relación contractual previa y productos similares, pero aun así debes ofrecer una baja sencilla y gratuita en cada mensaje.
El RGPD. El consentimiento tiene que ser libre, específico, informado e inequívoco (artículo 4.11), y retirarlo debe ser tan fácil como darlo (artículo 7.3).

Además, la política de WhatsApp Business exige, sea cual sea la ley del país, que el cliente te haya dado su número y haya aceptado recibir tus mensajes, y que respetes cualquier petición de baja, se haga dentro o fuera de WhatsApp. Así que, en la práctica, la excepción de la LSSI no te salva: pide permiso siempre.

Qué pasa si no lo haces

La LSSI considera infracción leve el envío sin consentimiento (multa de hasta 30.000 euros) y grave el envío masivo o insistente al mismo destinatario (de 30.001 a 150.000 euros), según sus artículos 38 y 39. Un caso real: en el procedimiento PS/00260/2021, la AEPD impuso cuatro multas de 1.000 euros a un club deportivo por añadir a un grupo de WhatsApp a una antigua usuaria que llevaba diez años sin relación con el centro. En un grupo, además, todos ven el teléfono de todos.

Cómo conseguir el consentimiento sin espantar a nadie

Casilla propia y sin marcar. «Quiero recibir ofertas y avisos por WhatsApp» separada del resto de condiciones. Nada de casillas premarcadas.
Dile qué va a recibir y cada cuánto. «Unas dos ofertas al mes y tu regalo de cumpleaños.» Es más honesto y se apunta más gente.
Guarda la prueba. Fecha, canal y texto que aceptó. Si un día te reclaman, es lo que te protege.
Baja en una palabra. «Responde BAJA y no te escribiremos más.» Y cúmplelo de inmediato.
Un motivo para apuntarse. Un regalo de bienvenida o acceso antes que nadie a novedades funciona mejor que «suscríbete a nuestras comunicaciones».

El mejor momento para pedirlo es cuando el cliente ya está contento: al darse de alta en tu programa de puntos o al pagar, no en la puerta. Lo mismo aplica a las reseñas, como contamos en cómo conseguir reseñas en Google.

WhatsApp Business app o API: ¿cuál necesito?

	App WhatsApp Business	Plataforma oficial (API)
Para qué sirve	Atender a mano desde el móvil	Campañas, automatizaciones y varios agentes
Cómo se usa	Descargas la app y listo	A través de un proveedor o software que la integra
Envíos a muchos clientes	Limitado y manual	Con plantillas aprobadas por Meta
Coste de Meta	La app es gratuita	Por cada plantilla entregada, según categoría y país
Automatizar cumpleaños o reactivación	No de forma nativa	Sí, desde el software que uses
Encaja con	Un local pequeño que contesta reservas y dudas	Un negocio con cientos o miles de clientes con permiso

Lo habitual en hostelería es usar las dos: la app para hablar con quien te escribe y la API, a través de tu software de fidelización o CRM, para las campañas.

¿Cuánto cuesta el marketing por WhatsApp a octubre de 2026?

Según la documentación oficial de Meta, desde el 1 de julio de 2025 la plataforma cobra por mensaje, no por conversación. Lo que pagas depende de dos cosas: la categoría de la plantilla y el prefijo del país del destinatario (si escribes a un cliente británico desde Mallorca, se aplica la tarifa del Reino Unido).

Tipo de mensaje	Ejemplo	¿Se paga?
Plantilla de marketing	«Esta semana, menú de setas para socios»	Sí, siempre que se entrega
Plantilla de utilidad	Confirmación de reserva, aviso de pedido listo	Sí, salvo dentro de una ventana de atención abierta
Plantilla de autenticación	Código para verificar el teléfono	Sí
Mensaje libre de atención	Responder a un cliente que te ha preguntado algo	No, dentro de las 24 horas desde su último mensaje
Respuesta desde un anuncio «clic a WhatsApp»	Cliente que te escribe desde un anuncio de Facebook o Instagram	No, durante 72 horas si respondes en 24

Sobre las cifras: Meta publica tarifas por país en 16 monedas, euros incluidos, y las cambia varias veces al año. En su última actualización que afecta a España, del 1 de julio de 2026, subió la tarifa de marketing. No damos aquí un importe concreto porque los proveedores aplican su propio margen y las tablas cambian; consulta la tarifa vigente en la página de precios de Meta o pregunta a tu proveedor el precio final por mensaje.

Ejemplo práctico (cifras inventadas para ilustrar)

Un restaurante de 60 cubiertos tiene 300 clientes que han aceptado recibir WhatsApp y no vienen desde hace dos meses. Les manda un mensaje de reactivación. Si su software cobra 0,12 € por mensaje (el precio con saldo prepago de LoyaltyAI), la campaña cuesta 300 × 0,12 = 36 €.

Concepto	Cifra
Coste de la campaña	36 €
Ticket medio por mesa (2 personas)	56 €
Margen bruto supuesto	65 % (36,40 € por mesa)
Mesas necesarias para cubrir la campaña	1
Si vuelven 9 mesas (3 % de los contactos)	504 € de venta, unos 327 € de margen

El 3 % es una hipótesis, no una media del sector: mide tu propio resultado comparando con un grupo al que no escribes. Y el cálculo solo sale si el mensaje lleva un motivo real para volver.

Plantillas aprobadas: cómo escribirlas para que Meta las acepte

Fuera de la ventana de 24 horas solo puedes enviar plantillas, y Meta las revisa antes de que puedas usarlas (según su documentación, la revisión puede tardar hasta 24 horas). Cada plantilla se clasifica como marketing, utilidad o autenticación, y la categoría marca el precio. Consejos que ahorran rechazos:

No disfraces una promoción de mensaje de utilidad: si hay oferta, es marketing.
Usa variables para el nombre y los datos ({{1}}), no un texto distinto para cada cliente.
Una sola llamada a la acción clara: reservar, ver la carta o canjear.
Identifica siempre el negocio y añade cómo darse de baja.
Nada de mayúsculas a gritos, ni promesas que no puedes cumplir.

Meta también limita cuántas plantillas de marketing puede recibir un mismo usuario de todas las empresas, así que un mensaje puede no entregarse aunque esté bien hecho. Otra razón para no saturar.

¿Cuántos mensajes al mes puedo enviar sin cansar?

No hay una norma oficial, pero sí sentido común de quien ha llevado un local: WhatsApp es un canal personal y cada mensaje que no interesa acerca la baja o el bloqueo. Nuestra recomendación:

Automáticos: cumpleaños, bienvenida y reactivación cuando alguien deja de venir. Llegan en el momento justo y son los mejor recibidos.
Campañas: entre una y cuatro al mes, según tu frecuencia de visita. Una cafetería puede permitirse más que un restaurante de celebraciones.
Segmenta: la oferta de menú infantil, solo a quien viene con niños; la del vino, a quien pide vino.
Horario: antes del momento de decidir. Para la comida, a media mañana; para la cena del viernes, el jueves por la tarde.

8 ejemplos de mensajes que puedes adaptar hoy

Bienvenida: «Hola {{1}}, ya eres socio de Casa Marta. Tienes un café de regalo en tu próxima visita. Para no recibir mensajes, responde BAJA.»
Cumpleaños: «¡Feliz cumpleaños, {{1}}! Este mes el postre corre de nuestra cuenta. Enseña este mensaje al pagar.»
Reactivación: «{{1}}, hace tiempo que no te vemos. Hemos cambiado la carta de otoño y te guardamos una copa de vermut si vienes antes del domingo.»
Día flojo: «Los martes tenemos sitio y menú degustación a precio de socio. ¿Te reservamos mesa?»
Puntos a punto de caducar: «Tienes 120 puntos que caducan el 30 de noviembre. Te llegan para un entrante gratis.»
Cerca del premio: «Te falta un sello para tu corte de pelo gratis. ¿Te buscamos hueco esta semana?»
Novedad: «Mañana estrenamos pan de centeno de masa madre. Los socios pueden reservarlo hoy.»
Evento: «Este sábado, cata de quesos para socios, 15 plazas. Responde SÍ para apuntarte.»

Si tu problema es que la gente no repite, empieza por por qué tus clientes no vuelven a tu restaurante antes de lanzar campañas.

Lista de comprobación antes de tu primera campaña

Tengo el consentimiento expreso de cada contacto, con fecha y canal.
Todos los mensajes identifican el negocio y explican cómo darse de baja.
Las bajas se procesan el mismo día.
No uso grupos ni listas visibles: cada cliente recibe su mensaje individual.
La plantilla está aprobada y en la categoría correcta.
Sé cuánto me cuesta cada mensaje en el país de mis clientes.
El mensaje lleva un motivo concreto para volver y una fecha límite.
He apartado un grupo de control para medir si la campaña funciona.

Hacerlo desde tu programa de fidelización

La ventaja de enviar WhatsApp desde el mismo sitio donde guardas los puntos es que el mensaje se basa en lo que el cliente hace: cuándo vino por última vez, si cumple años o si le falta poco para un premio. LoyaltyAI incluye campañas por WhatsApp, SMS y email, y cumpleaños y reactivación automáticos. Los mensajes se pagan con saldo prepago: WhatsApp a 0,12 €, SMS a 0,09 € y email a 0,0035 € por mensaje (precios sin IVA). Puedes probar Pro 30 días gratis, sin tarjeta, y ver los planes en precios. Para decidir qué ofrecer en cada mensaje, te sirven las ideas de recompensas para clientes de esta misma serie.

Preguntas frecuentes

¿Es legal enviar publicidad por WhatsApp a mis clientes?

En España es legal si el cliente lo ha autorizado expresamente, porque el artículo 21 de la LSSI prohíbe las comunicaciones comerciales por medios electrónicos equivalentes al email sin consentimiento previo. Debes ofrecer en cada mensaje una forma sencilla y gratuita de darse de baja. La política de WhatsApp Business exige además que el cliente haya aceptado recibir tus mensajes.

¿Cuánto cuesta enviar un mensaje de marketing por WhatsApp?

Meta cobra por cada plantilla de marketing entregada, con una tarifa que depende del país del destinatario y que en España subió el 1 de julio de 2026. A ese precio el proveedor o software suele sumar su margen. Por ejemplo, LoyaltyAI cobra 0,12 € por mensaje de WhatsApp con saldo prepago.

¿Necesito la API de WhatsApp o me basta con la app Business?

La app WhatsApp Business basta para atender a mano reservas y dudas. Si quieres enviar campañas a cientos de clientes, automatizar cumpleaños o que escriban varias personas del equipo, necesitas la plataforma oficial de WhatsApp a través de un proveedor, con plantillas aprobadas por Meta.

¿Puedo usar los teléfonos de las reservas para mandar ofertas?

No sin más. Que un cliente te dé su teléfono para reservar no significa que acepte recibir promociones. Pide un consentimiento específico para WhatsApp, guarda cuándo y cómo lo dio, y respeta la baja en cuanto la pida.

¿Puedo crear un grupo de WhatsApp con mis clientes?

Es mala idea. En un grupo cada miembro ve el teléfono de los demás, y la AEPD sancionó con cuatro multas de 1.000 euros a un club deportivo por añadir a una antigua usuaria a un grupo sin su consentimiento. Envía mensajes individuales solo a quien te haya dado permiso.