Cómo conseguir reseñas en Google: guía y plantillas

Para conseguir reseñas en Google en un negocio local, pídelas a todos tus clientes, no solo a los contentos, justo después de una buena experiencia y con el enlace o el QR oficial de tu Perfil de Empresa a mano. Google prohíbe ofrecer descuentos o regalos a cambio y pedirlas solo a quien va a poner cinco estrellas. Y responde a todas, también a las negativas.

En resumen

El enlace y el QR de reseñas salen gratis de tu Perfil de Empresa en Google: «Leer reseñas» y después «Consigue más reseñas».
Prohibido por Google: pagar o regalar algo a cambio, pedir reseñas solo a clientes satisfechos y desanimar las negativas. En España, encargar reseñas falsas es además competencia desleal.
El momento importa más que el canal: pide la reseña cuando el cliente acaba de decir que le ha gustado, no días después.
Responde en poco tiempo, con tu nombre y sin datos personales del cliente. La persona recibe un aviso de tu respuesta y puede cambiar su reseña.
Una reseña negativa que cumple las normas no se puede borrar. Solo se retiran las que infringen las políticas.

¿Qué permite y qué prohíbe Google al pedir reseñas?

Antes de imprimir un solo QR conviene saber dónde está la línea, porque Google retira las reseñas que considera manipuladas. Su política de contenido generado por usuarios y el apartado de interacciones falsas son claros. Resumido a octubre de 2026:

Puedes hacer	No puedes hacer
Pedir reseñas a todos tus clientes, por igual	Pedirlas de forma selectiva solo a los clientes contentos
Compartir el enlace o el QR oficial en tickets, mesas, correos o WhatsApp	Ofrecer pagos, descuentos, consumiciones o regalos a cambio de publicar una reseña
Recordar al cliente que su opinión ayuda a otros	Ofrecer algo para que el cliente cambie o borre una reseña negativa
Responder a todas las reseñas, buenas y malas	Desaconsejar o impedir que alguien publique una reseña negativa
Denunciar reseñas que incumplen las normas	Que tú, tus empleados o tu familia reseñéis el negocio (conflicto de intereses)

Hay un truco muy extendido que cae en el lado prohibido: preguntar primero «¿nos pondrías cinco estrellas?» y mandar a Google solo a quien dice que sí, mientras a los demás se les envía a un formulario privado. Eso es pedir reseñas de forma selectiva. Si quieres recoger opiniones internas, hazlo aparte, sin condicionar a quién mandas a Google.

En España, además, el artículo 27 de la Ley 3/1991 de Competencia Desleal considera práctica engañosa añadir o encargar a terceros reseñas falsas para promocionar un negocio. Comprar reseñas no es solo arriesgarte a que Google las borre: es ilegal.

¿Cómo consigo el enlace o el QR de reseñas?

Según la ayuda oficial del Perfil de Empresa:

Entra en tu Perfil de Empresa en Google (necesitas tener acceso de gestión al perfil).
Selecciona «Leer reseñas» y después «Consigue más reseñas».
Copia el enlace o descarga el código QR (clic derecho sobre el código y guardar imagen).

Un detalle práctico: a octubre de 2026, Google indica que el QR de reseñas solo se genera desde un navegador de ordenador, no desde el móvil. Si te pilla sin ordenador, puedes copiar el enlace en el móvil y convertirlo en QR con nuestro generador gratis de QR para reseñas de Google, que además te da una versión lista para imprimir.

Recuerda que el cliente necesita iniciar sesión con una cuenta de Google para publicar. Por eso funciona mejor el QR que se escanea con el propio móvil, donde casi siempre ya tiene la sesión abierta.

¿Cuándo es el mejor momento para pedirla?

La regla que mejor funciona en un local: pide la reseña cuando el cliente acaba de expresar satisfacción, no cuando se va con prisa. Ojo: esto no es pedir solo a los contentos si lo haces con todos los clientes al cerrar la visita. Lo que eliges es el momento, no a quién. Así se traduce por tipo de negocio:

Negocio	Momento	Soporte	Qué evitar
Restaurante	Al traer la cuenta o al retirar el postre	QR en la carpeta de la cuenta o en el ticket	Pedirla mientras aún comen
Cafetería y bar	Al cobrar, con frase corta	QR en mostrador y en el datáfono	Carteles en cada rincón: la gente deja de verlos
Peluquería y barbería	Frente al espejo, cuando el cliente ve el resultado	Tarjeta con QR o NFC en el puesto	Esperar a mandar un correo días después
Centro de estética	Al terminar, antes de cobrar el siguiente bono	QR en recepción y mensaje posterior	Pedirla durante el tratamiento
Gimnasio	Tras la primera semana o tras una clase que ha gustado	Mensaje por WhatsApp o email	Pedirla el día de la inscripción, sin experiencia
Tienda	Al entregar un pedido o resolver una duda	QR en la bolsa o en el ticket	Pedirla en plena cola

¿Quién la pide y con qué palabras?

Para conseguir reseñas en Google de forma constante, el QR solo no basta. Lo que mueve a la gente es que una persona se lo pida mirándola a la cara. Por eso la tarea es del equipo de sala o de mostrador, no del dueño en un cartel.

Guion de 10 segundos

«Nos alegra que te haya gustado. Si tienes un minuto, una reseña en Google nos ayuda mucho a que nos encuentren. Aquí tienes el código.»

Funciona porque es corto, no presiona, no menciona estrellas ni ofrece nada a cambio.

Un QR por empleado

Si cada camarero o estilista tiene su propio QR o tarjeta NFC, puedes saber quién está pidiendo reseñas y quién no. No es para vigilar a nadie: es para ver qué turnos lo están haciendo bien y copiar lo que funciona. Lo que nunca debes hacer es dar al cliente algo por publicar.

Por mensaje, solo con permiso

Si mandas la petición por WhatsApp o email, hazlo solo a clientes que te han dado su consentimiento para recibir comunicaciones y una única vez por visita. Más de un recordatorio cansa y suena a insistencia.

Ejemplo: cuántas reseñas puede sumar una cafetería en un mes

Ejemplo ilustrativo con supuestos propios, no una media del sector. Una cafetería atiende 180 clientes al día y abre 26 días al mes.

Escenario	Peticiones al día	Supuesto: dejan reseña	Reseñas al mes
Solo cartel con QR en el mostrador	0 (nadie lo pide)	Depende del azar	Imprevisible
El equipo lo pide a 20 clientes al día	20	1 de cada 10	2 × 26 = 52
Lo pide a 40 clientes al día	40	1 de cada 10	4 × 26 = 104

La lección no es la cifra exacta, que dependerá de tu clientela, sino que la variable que controlas es cuántas veces se pide. Mide durante un mes cuántas peticiones se hacen y cuántas reseñas llegan, y tendrás tu propio ratio para planificar.

¿Cómo responder a las reseñas, sobre todo a las negativas?

Google aconseja en su guía de consejos para conseguir más reseñas responder pronto, con amabilidad, de forma breve y firmando con tu nombre, sin compartir datos privados del autor ni entrar en ataques personales. Según su página de gestión de reseñas, el autor recibe una notificación cuando respondes y puede modificar su reseña después. Google revisa tu respuesta antes de publicarla: normalmente tarda hasta 10 minutos, aunque puede llegar a 30 días.

Plantilla para una reseña positiva

«Gracias, Marta. Nos alegra que el arroz del domingo os gustara. Se lo diremos a cocina. Os esperamos pronto. Javier, del equipo de [nombre del local].»

Plantilla para una reseña negativa con razón

«Hola, Pedro. Tienes razón: el sábado tardamos demasiado en servir y no avisamos. Lo sentimos. Hemos reforzado la cocina en ese turno. Si quieres contarnos más, escríbenos a [email]. Laura, encargada.»

Plantilla para una reseña negativa que no compartes

«Hola, Ana. Lamentamos que la visita no fuera como esperabas. El menú incluye bebida, no café, y así lo indicamos en la pizarra, pero entendemos que puede llevar a confusión y lo vamos a dejar más claro. Gracias por avisarnos. Carlos, propietario.»

Plantilla si no reconoces la visita

«Hola. No encontramos ninguna visita ni reserva que coincida con lo que describes. Si fuiste cliente, escríbenos a [email] y lo revisamos. Equipo de [nombre del local].»

Tres reglas para todas: reconoce lo que sea culpa tuya sin asumir lo que no lo es, explica qué has cambiado y lleva el detalle a un canal privado. Recuerda que tu respuesta la leen sobre todo los futuros clientes, no solo quien se quejó.

¿Qué hago con una reseña falsa o injusta?

Desde tu Perfil de Empresa puedes denunciar una reseña: «Leer reseñas», «Denunciar», eliges el motivo y envías. Después puedes ver el estado en la herramienta de gestión de reseñas y, si la rechazan, presentar una apelación. Pero ten claro el límite: Google solo retira las reseñas que infringen sus políticas, como spam, conflicto de intereses o contenido ofensivo. Una crítica dura pero real se queda. En esos casos, la mejor defensa es una respuesta serena y un flujo constante de reseñas nuevas que pongan esa opinión en contexto.

Plan de 30 días para conseguir reseñas en Google

Una lista que puedes empezar hoy:

Día 1. Revisa tu Perfil de Empresa: horario, fotos, carta y teléfono al día. Una ficha descuidada da mala impresión antes incluso de leer las reseñas.
Día 1. Saca el enlace y el QR oficiales de reseñas.
Día 2. Imprime el QR en tres sitios como máximo: ticket, mostrador o carpeta de la cuenta, y mesa o puesto de trabajo.
Día 3. Explica al equipo qué está permitido y qué no (la tabla de arriba) y ensayad el guion de 10 segundos.
Semana 1. Responde todas las reseñas pendientes, empezando por las negativas.
Semanas 2 a 4. Apunta cada día cuántas veces se ha pedido y cuántas reseñas han entrado.
Día 30. Calcula tu ratio, felicita al turno que más lo ha pedido y ajusta el momento si no funciona.

Cómo automatizarlo sin saltarte las normas

Si quieres que esto funcione sin depender de la memoria del equipo, LoyaltyAI, nuestro software de fidelización para negocios locales, incluye un impulsor de reseñas de Google: cada empleado tiene su propio QR o tarjeta NFC de reseñas y ves cuántas genera cada uno. Nunca se premian reseñas: no se dan puntos ni regalos por publicar una, tal como exige Google. Está en el plan Avanzado (19,90 €/mes sin IVA) y puedes probar Pro 30 días gratis, sin tarjeta.

Las reseñas te traen clientes nuevos; lo que hace rentable el negocio es que vuelvan. Si es tu punto débil, lee por qué tus clientes no vuelven a tu restaurante y la guía para captar clientes nuevos para tu restaurante.

Preguntas frecuentes

¿Puedo regalar un café o un descuento a cambio de una reseña en Google?

No. Las políticas de Google prohíben ofrecer pagos, descuentos, productos o servicios gratis a cambio de publicar reseñas, y también para que alguien cambie o borre una negativa. Las reseñas obtenidas así pueden ser retiradas. Puedes pedir la reseña, pero sin ofrecer nada a cambio.

¿Cómo se crea el QR para que me dejen reseñas en Google?

Entra en tu Perfil de Empresa, selecciona «Leer reseñas» y luego «Consigue más reseñas»; ahí puedes copiar el enlace o descargar el QR. A octubre de 2026, Google solo permite generar el QR desde un navegador de ordenador. También puedes convertir el enlace en QR con un generador gratuito.

¿Se puede borrar una reseña negativa de Google?

Solo si infringe las políticas de Google, por ejemplo por ser spam, ofensiva o de alguien con conflicto de intereses. En ese caso puedes denunciarla desde tu Perfil de Empresa y apelar si la rechazan. Una crítica negativa pero real no se retira, así que lo mejor es responderla con calma.

¿Mis empleados pueden dejar reseñas de mi negocio?

No deberían. Google considera conflicto de intereses las reseñas de personas con una relación laboral actual o pasada con el negocio, igual que las de familiares o competidores, y puede retirarlas. Lo que sí pueden hacer tus empleados es pedir reseñas a los clientes.

¿Es legal comprar reseñas en España?

No. La Ley 3/1991 de Competencia Desleal considera práctica engañosa añadir o encargar a terceros reseñas falsas de consumidores para promocionar bienes o servicios. Además de la infracción legal, Google retira las reseñas que detecta como falsas.

¿Cuánto tarda en publicarse mi respuesta a una reseña?

Google revisa las respuestas de los propietarios antes de publicarlas. Según su ayuda, normalmente tarda hasta 10 minutos, aunque en algunos casos puede llevar hasta 30 días. Si la respuesta no se aprueba, te pedirá que la edites.