Términos de Servicio

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, 'Términos') regulan la relación entre:

• El Prestador: Nexus Business Intelligence S.L., con CIF B23986540, domicilio en Calle Contraalmirante Pou Magraner 2 -2, 07181 Calvià, Illes Balears, España.
• El Cliente: La persona física o jurídica que contrata los servicios de la plataforma LoyaltyAI.
• El Usuario Final: El consumidor final que se registra en un programa de fidelización gestionado a través de la Plataforma.

El uso de la Plataforma implica la aceptación íntegra de estos Términos. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, le rogamos que no utilice el servicio.

LoyaltyAI es una plataforma SaaS (Software como Servicio) de fidelización de clientes que ofrece las siguientes funcionalidades:

• Aplicación web personalizable para clientes finales (registro, acumulación y canje de puntos).
• Panel de administración para la gestión del programa de fidelización.
• Integración con sistemas de Punto de Venta (TPV): Ágora, SumUp, Square, Glop.
• Envío de SMS automatizados y encuestas de satisfacción.
• Generación de pases digitales para Apple Wallet y Google Wallet.
• Analíticas y KPIs de rendimiento del programa.

• Prueba: Las cuentas nuevas disfrutan del plan Pro gratis durante 30 días, sin tarjeta de crédito. Si al terminar la prueba no se contrata un plan, la cuenta queda en pausa: los clientes conservan su tarjeta y sus puntos, pero no se admiten altas nuevas ni campañas hasta elegir plan.
• Esencial: 9,90 €/mes o 99 €/año. 1 local, hasta 500 miembros y carta digital con QR.
• Avanzado: 19,90 €/mes o 199 €/año. 1 local, miembros ilimitados, automatizaciones, impulsor de reseñas de Google, referidos y monedero.
• Pro: 29,90 €/mes o 299 €/año. Todo lo de Avanzado más la conexión con el TPV y la carta digital sincronizada con Ágora.
• Multilocal: 29,90 €/mes o 299 €/año con el primer local incluido, más cada local adicional a 19,90 € (2.º a 5.º), 16,90 € (6.º a 10.º) y 12,90 € (11.º en adelante) al mes, o 199 €, 169 € y 129 € al año.
• Mensajería: Los SMS, emails y WhatsApp se pagan con saldo prepago (recargas de 25, 50, 100 y 250 €; las tres últimas con un 10 %, 15 % y 20 % de saldo extra). Cada envío descuenta su precio unitario. Las notificaciones push no tienen coste.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente y se facturan mediante Stripe. Los clientes dados de alta antes del 11 de octubre de 2026 mantienen su plan y sus condiciones actuales.

Los precios indicados no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable. Se emitirá factura conforme a la normativa fiscal vigente.

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el portal de facturación.
• Al cancelar, mantendrá el acceso al plan contratado hasta el final del periodo de facturación en curso.
• No se realizan reembolsos parciales por periodos no consumidos, salvo en los casos previstos por la legislación de consumidores.
• Al cancelar un plan de pago, la cuenta queda en pausa al terminar el periodo de facturación. Sus datos, las tarjetas de sus clientes y sus puntos se conservan, y puede reactivarla eligiendo un plan.

Conforme al artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor.

En relación con los datos personales de los usuarios finales de los programas de fidelización:

• El Cliente (negocio) actúa como Responsable del Tratamiento de los datos de sus clientes finales.
• Nexus Business Intelligence S.L. actúa como Encargado del Tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.
• El Encargado tratará los datos únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Responsable.
• El Encargado garantiza la confidencialidad de las personas autorizadas para tratar los datos.
• El Encargado implementará las medidas de seguridad del artículo 32 del RGPD.
• El Encargado asistirá al Responsable en el cumplimiento de las solicitudes de ejercicio de derechos de los interesados.
• El Encargado notificará las brechas de seguridad al Responsable sin dilación indebida y en un plazo máximo de 72 horas.
• A la finalización del servicio, el Encargado suprimirá o devolverá los datos al Responsable, salvo obligación legal de conservación.

El Cliente se compromete a:

• Obtener el consentimiento informado de sus clientes finales para el tratamiento de datos dentro del programa de fidelización.
• Cumplir con el RGPD y la LOPDGDD en su condición de Responsable del Tratamiento.
• No utilizar la Plataforma para enviar comunicaciones comerciales no consentidas (spam).
• Mantener la seguridad de sus credenciales de acceso y activar 2FA cuando sea posible.
• Proporcionar información veraz y actualizada.
• No utilizar la Plataforma para fines ilegales o contrarios a estos Términos.

• La plataforma LoyaltyAI, incluyendo su código fuente, diseño, marca y documentación, son propiedad exclusiva de Nexus Business Intelligence S.L..
• El Cliente conserva todos los derechos sobre su contenido (logotipo, fotografías, textos personalizados).
• Los datos generados por los clientes finales pertenecen al Cliente (negocio) como Responsable del Tratamiento.
• Se concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva y revocable de uso de la Plataforma durante la vigencia del contrato.

• Free: Sin SLA garantizado. Soporte por email.
• Pro: 99.5% de disponibilidad mensual. Soporte prioritario por email (respuesta en 24h laborables).
• Enterprise: 99.9% de disponibilidad mensual. Soporte dedicado con SLA personalizado.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total acumulada de Nexus Business Intelligence S.L. por cualquier reclamación derivada de estos Términos no excederá el importe total pagado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho causante. Esta limitación no se aplicará en caso de dolo, negligencia grave o responsabilidades que no puedan ser excluidas por ley.

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Palma de Mallorca (Illes Balears), salvo que el Cliente tenga la condición de consumidor, en cuyo caso será de aplicación el fuero de su domicilio.

Plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr